La Charte de qualité

Un exemple pour mieux comprendre ?

En tant que vacancier, si j’avais le choix entre un hôtel Relais et Châteaux et un hôtel classique 4 étoiles, que ces hôtels proposent les mêmes prestations, que l’hôtel Relais et Châteaux soit 10% plus cher que l’hôtel classique, personnellement je choisirais l’hôtel Relais & Châteaux.
La marque 3 Seasons Elite, à court terme, a pour vocation de générer le même raisonnement dans l’esprit du consommateur.

Pourquoi une charte de qualité ?

Parce que le client n’a aucun point de repère aujourd’hui pour se rassurer sur la qualité de la location qu’il hésite à louer. En consultant 10 brochures de 10 campings différents, le client pourra juger de la qualité des campings, mais il ne pourra pas voir l’intérieur du mobil-home, essayer le lit, savoir s’il aura froid la nuit… bref trop d’incertitudes qui défavorisent les campings proposant des locations de qualité par rapport à d’autres qui proposent surtout des prix attractifs…

Définition

Proposer au consommateur :
• Un réseau de campings et de locations haut de gamme en Europe, à travers une brochure, valorisante pour les campings adhérents.
• Des modèles de mobile homes et de chalets très originaux qui répondent à des normes strictes d’isolation et de chauffage pour la location hors saison.
• Un niveau d’équipement à l’intérieur de chaque location identique à tous les campings (micro-onde ou four, frigo-congélateur, literies de bonne qualité, salon de jardin avec chaises longues, grille pain, cafetière électrique, et un inventaire vaisselle de bonne qualité), pour le plus grand confort de nos clients.
• Un niveau de service standard à toutes les locations “3 Seasons Elite” (draps fournis, kit nettoyage, couvertures, oreillers, documentation touristique…)
• Proposer 4 niveaux tarifaires en basse saison pour attirer l’attention du consommateur.

Objectifs

• Instaurer à court terme la marque “3 Seasons Elite” comme une référence de qualité dans l’esprit du consommateur.
• Dynamiser les taux de remplissage hors saison grâce aux ventes d’Holiday Chèque mais aussi grâce aux clients venus par la brochure Holiday Chèque mais qui n’ont pas pu bénéficier de l’offre limitée Holiday Chèque.
• Valoriser le parc locatif du camping et donc permettre au camping d’augmenter ses tarifs haute et basse saison.
• Permettre au camping d’utiliser la marque 3 Seasons Elite pour se démarquer de ses concurrents et justifier d’éventuels prix élevés par la garantie de qualité proposée.

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